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新聞快訊

營銷中心:圍繞智慧營銷 穩固駐外管理工作

2019-11-15

“你們駐在外面,一樣不能放松自我管理,要時刻牢記營銷工作制度,時刻以企業形象為重,遵守駐外工作地各項制度,要勤勤懇懇、踏踏實實,做好客戶服務維護工作”。這是營銷中心常務副主任時峰在月度安全營銷工作會議上對駐外辦事處提出的要求。

為強化駐外人員與本部的溝通聯系,發揮好駐外辦事處在客戶服務維護方面的有效作用,中心立足駐外辦事處責任大、頭緒多的工作實際,有制度有要求提高對駐外人員的管理力度,根據客戶需要明確服務維護內容,積極提升駐外辦事處整體形象,提高客戶滿意度。

高要求嚴標準,制度管理完善隊伍建設。營銷中心出臺《駐外辦事處管理辦法》,明確駐外辦事處安全、信訪穩定、廉潔營銷等綜合管理工作內容,依據企業文化VIS規定要求,規范駐外人員工作形象、場所配置,嚴格要求駐外辦事處與中心本部勞動紀律、會議紀律等各項規章統一一致,嚴格執行駐外辦事處人員匯報制度,由機關科室根據分工做好對駐外人員、科室的監督工作,駐外辦事處各項工作實現有據可依、職責明確。

細準則講落實,有依有據做好服務工作。下發《關于明確駐外辦事處客戶維護范圍的通知》,補充執行《客戶維護服務工作管理辦法(試行)》,劃分駐外辦事處客戶維護范圍,要求各辦事處嚴格對照修訂的客戶維護明細,明確服務職責,確定維護范圍,掌握區域劃分,做到各重點客戶均有包保單位、各辦事處均有維護指標,實現客戶維護服務質量有效提升,提高客戶滿意度,全面增加企業在市場形勢變化中抵御市場風險的能力。


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